保安員服務(wù)管理制度

一、職業(yè)紀(jì)律:

1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。

3、嚴(yán)禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在客人面前及客房區(qū)域吸煙。

5、嚴(yán)禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受客人的錢物。

7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴(yán)禁保安員之間,堅守自盜,以權(quán)謀私,向客人收取費用。幫結(jié)派、搞不團結(jié)、頂撞上級。

12、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

13、嚴(yán)禁私自運用酒店財產(chǎn)物品。

14、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

15、嚴(yán)禁泄露酒店及保安機密。

16、嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。二、規(guī)范用語:

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登

記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。三、崗位規(guī)范:

(一)門衛(wèi)

1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔 ,門崗周圍環(huán)境清潔。

2、注意觀察人員進出情況,發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)當(dāng)及時詢問,阻止小商小販進入酒店亂設(shè)攤。

3、對進出酒店的各類車輛進行有效疏導(dǎo),保持出入口的整潔和暢通。

(二)巡邏

1、按規(guī)定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問  ,發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告酒店負責(zé)人并協(xié)助做好處理工作。

2、對酒店設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安

全的設(shè)施、設(shè)備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時報告并記錄。

3、發(fā)現(xiàn)客人有違法犯罪跡象的行為,要予以勸阻、制止   ;對勸阻、制止無效的,要及時報告酒店值班人員，有必要可報警處理。

(三)監(jiān)控

1、堅守崗位,不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況,記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)火警報警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要及時報告值班主管采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運行、排除異常情況等記錄。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、警等警情立即報警,同時報告酒店負責(zé)人和相關(guān)處警單位,并監(jiān)控處理過程。

(四)車管

1、正確引導(dǎo)酒店內(nèi)車輛行駛和停放,對違反車輛停放規(guī)定的客人進行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。

2、保持車庫、停車場整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān),漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規(guī)定或收費標(biāo)準(zhǔn)收取外來車輛停放費用,出具正規(guī)票據(jù),不準(zhǔn)亂收費。

保安人員管理制度

一、總則

第一條

為加強保安員的管理， 提高保安服務(wù)質(zhì)量，   促進保安工作的建康發(fā)展，結(jié)合我校的實際情況制定本規(guī)定。

第二條保安員的職責(zé)和任務(wù)是依照國家的法律、法規(guī)、履行保安服務(wù)，維護服務(wù)區(qū)的治安秩序。

第三條

保安員應(yīng)接受當(dāng)?shù)毓膊块T的領(lǐng)導(dǎo)管理和監(jiān)督在其指導(dǎo)下開展工作，對保安員負有日常管理教育的責(zé)任。

二、保安員的權(quán)利和義務(wù)

第四條

保安員依法享有下列權(quán)利：

1、保安員按照合同依法維護服務(wù)區(qū)治安秩序和保護員工生命、服務(wù)區(qū)財產(chǎn)的安全，任何單位和個人不得干擾和阻撓。

2、執(zhí)行任務(wù)的保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，有權(quán)利制止、抓獲并扭送公安機關(guān)。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進行自衛(wèi)，   但應(yīng)以制服對方為限。

3、法律規(guī)定的其它權(quán)利。

第五條

保安人員必須履行下列義務(wù)：

1、遵守法律、法規(guī)、政策，維護服務(wù)區(qū)的治安秩序，保護服務(wù)區(qū)財產(chǎn)和員工的生命安全。

2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格履行保安職責(zé)。

3、服從命令、聽從指揮、作風(fēng)正派、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權(quán)。

4、法律規(guī)定的其它義務(wù)。

三、管理與監(jiān)督

第六條

管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執(zhí)勤訓(xùn)練，日常生活的各個方面；是加強保安隊伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，   部門領(lǐng)導(dǎo)和分管副總必須加強對管理教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，切實把對保安員的管理工作列入議事日程。

第七條

堅持從嚴(yán)治隊的方針。認真貫徹各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求賞罰分明，保證規(guī)章制度具體貫徹落實。培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)，防止事故，鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。

第八條

認真加強思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感、使命感和責(zé)任感，增強凝聚力。提高政治覺悟，堅持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴(yán)守國家法律、法令，認真執(zhí)行保安人員守則，增強法制觀念，大力提倡和加強精神文明建設(shè)。

第九條

教育所屬保安人員，認真熟記和履行職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)。班長要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，發(fā)動群眾共同搞好管理工作。

第十條

講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，注意管理方法，堅持疏導(dǎo)方針。因人施教，因勢利導(dǎo)，待人平等，處事公道，

嚴(yán)格管理。循循善誘，做到動之以情，曉之以理，實施科學(xué)管理。

第十一條搞好批評教育，定期進行作風(fēng)整頓；堅持訓(xùn)管結(jié)合，理論聯(lián)系實際，把紀(jì)律作風(fēng)貫穿到教育訓(xùn)練、日常生活和完成各項任務(wù)中去。從大處著眼，點滴入手，常抓不懈。使保安隊伍養(yǎng)成令行禁止、整齊劃一、遵章守紀(jì)、奮發(fā)向上的優(yōu)良作風(fēng)。

四、職業(yè)紀(jì)律

1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝，佩帶不全。

2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。

3、嚴(yán)禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤。

5、嚴(yán)禁交接班不清楚未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。

7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

9、嚴(yán)禁無故不參與保安會議培訓(xùn)，學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。

10、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團結(jié)、頂撞上級。

11、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

12、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

13、嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

保安崗位責(zé)任制

第一條 帶頭執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護公司利益，保護服務(wù)單位正常生產(chǎn)及員工安全。

第二條 保安乃公司對外接待的窗口，保安人員應(yīng)特別注重自身形象，待人接物做到文明禮貌，工作場地保持清爽、整潔。

第三條 外來機動車輛進出時，要主動詢問檢查。

第四條 上班時間概不會客，如有特殊情況，請示隊長，批準(zhǔn)后可在門衛(wèi)接待室會客，但時間不宜過長。

第五條 上、下班打卡，決不允許替他人打卡。如發(fā)現(xiàn)，公司將處以10-50元罰款，外出必須經(jīng)隊長批準(zhǔn)，許可后方可外出。

第六條 保安人員必須忠于職守，堅守工作崗位，按時鎖門、開門，每晚巡視服務(wù)區(qū)不得少于四次，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告。

第七條 密切關(guān)注服務(wù)單位上、下班人員動態(tài)，上班時間禁止玩手機、吃東西、亂扔煙頭、果皮、紙屑等。

第八條 嚴(yán)禁無關(guān)人員在門衛(wèi)室逗留和閑聊。

第九條 做好外來人員登記以及收、發(fā)文、郵件、報刊、雜志的登記送達工作。

第十條 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)